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Depois de verificar se o item está em perfeitas condições, você será reembolsado

Política de devolução

Nosso endereço de retorno: Trendinterest, 18 avenue de la jonchère, 78170 La Celle Saint Cloud, França

Você pode gerar automaticamente sua etiqueta de devolução aqui: https://bearco.fr/pages/retour-colissimo

Infelizmente, conforme estipulado em nossos T & Cs, as devoluções não são gratuitas.
 
As despesas de devolução são deduzidas do reembolso e variam entre 6 e 15 euros dependendo do peso e da origem da encomenda.

É possível devolver itens que não combinam comigo? -

Você pode fazer uma solicitação de devolução no prazo de 30 dias após a entrega. É imperativo retornar seus itens para nós em sua embalagem original e em perfeitas condições. Por favor, também não remova os rótulos e não suja os artigos. É aconselhável experimentar os sapatos em ambientes fechados, sobre uma superfície limpa.

Os retornos são aceitos sob certas condições:

- Seus itens devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após o recebimento do pedido

- Seus itens devem ser devolvidos completos, em perfeitas condições, sem uso, acompanhados de todos os acessórios e na embalagem original. Além disso, seus produtos nunca devem ter sido usados ​​ao ar livre e não cole etiquetas na embalagem original.

- Todos os seus itens estão sob sua responsabilidade até chegarem ao nosso armazém. Então, por favor, certifique-se de embalar seus itens bem para evitar danos no caminho! Mantenha o comprovante de depósito carimbado pelos correios ou assinado pelo comerciante. Nosso endereço de retorno é: TRENDINTEREST, 18 avenue de la Jonchère, Centre d'Affaires Elysée 2, 78170 La Celle Saint Cloud, França

Como fazer um retorno?

É imperativo seguir nosso procedimento de retorno abaixo, respeitando cada etapa:

Etapa 1: Envie um e-mail para hello@bearco.fr -

Envie um e-mail para hello@bearco.fr indicando o número do seu pedido.
Iremos enviar-lhe a sua etiqueta de devolução dentro de 48 horas.

Você pode gerar automaticamente sua etiqueta de devolução aqui: https://bearco.fr/pages/retour-colissimo

Etapa 2: prepare seu pacote -

Imprima sua etiqueta de devolução e prepare sua embalagem. Use uma embalagem externa resistente para melhor proteger sua remessa, para que não seja danificada durante o transporte. Seus itens devem ser devolvidos em sua embalagem original e em perfeitas condições. Cuidado para não colar adesivos ou etiquetas na embalagem do item original.

Etapa 3: devolver o item -

Retorne seus itens para o endereço mostrado na etiqueta de devolução impressa.

Etapa 4: reembolso-

Depois que o reembolso for feito, enviaremos um e-mail de confirmação. O reembolso será feito no prazo máximo de 15 dias úteis. Nota: para reembolsos de cartão de crédito, os atrasos interbancários provavelmente mudarão o crédito real em sua conta por alguns dias.

Não são aceitas trocas, basta devolver o artigo que não lhe convém e encomendar o que você deseja em um tamanho ou tamanho diferente, por exemplo. O artigo será reembolsado após o recebimento e a validação de nós.

Somente o fabricante decide e cobre a garantia do seu artigo. Se ele contiver um defeito de fabricação, nós o enviaremos diretamente ao fabricante. O tempo de espera depende do gerenciamento do serviço técnico de cada fabricante. Se o item estiver com defeito, concordamos em reparar, substituir ou emitir o reembolso correspondente, levando em consideração a decisão final do fabricante. Se o seu item tiver um defeito de fabricação, cobriremos todos os custos de devolução e envio do novo item, novo ou reparado em sua casa.

O que fazer no caso de um item recebido com erro, danificado ou com defeito?

Se você receber um item com defeito ou danificado que não corresponde ao pedido que você fez, siga as seguintes etapas:

Etapa 1: Envie um e-mail para hello@bearco.fr
-

Envie um e-mail para hello@bearco.fr indicando o número do seu pedido e as seguintes informações:

Etapa 2: Informações / fotos -

Envie-nos uma descrição curta e concisa do defeito e anexe pelo menos uma foto relevante do defeito. Atenção, a foto deve tornar o defeito claramente visível. Por favor, também fotografe o artigo inteiro, frente e verso, bem como a embalagem. Convidamos você a usar os seguintes formatos: ZIP, RAR ou JPEG.

Após o recebimento da sua embalagem, se algum dano for detectado no pedido durante o transporte, inclusive se você já aceitou e assinou a embalagem, entre em contato com o nosso serviço ao cliente dentro de 4 dias e informe-nos da situação. Você precisará nos fornecer:

- Uma foto contendo o defeito do artigo
- Uma foto da etiqueta da encomenda e o defeito na encomenda.

Etapa 3: Revise-

Depois de receber suas fotos, processaremos sua solicitação o mais rápido possível e entraremos em contato para informar o que fazer.

Observe que não aceitaremos nenhuma reivindicação pelas seguintes falhas:

- Danificado devido ao uso incorreto ou intenso do artigo.
- Perda da cor original (ex: jeans removidos durante a lavagem)
- Danificado devido a fatores externos, como atrito, objetos pontiagudos ou produtos químicos.
- Desconforto físico, como bolhas ou bolhas

Como posso obter um item reembolsado? -

O método de reembolso de um item depende dos meios de pagamento que você usou ao fazer o pedido:

- Cartão bancário: o reembolso será feito na sua conta do cartão bancário. Observe, no entanto, que os atrasos interbancários provavelmente mudarão o crédito real em sua conta por alguns dias.

- PayPal: o reembolso será feito na sua conta do PayPal. Após o recebimento e a validação da sua devolução, enviaremos um e-mail de confirmação da devolução. Em seguida, procederemos ao reembolso dos itens devolvidos.

Reembolsaremos os custos de entrega originais se o item recebido estiver com defeito ou se não corresponder ao item solicitado.

Posso fazer uma troca? -

Não aceitamos trocas, basta devolver o artigo que não combina com você e encomendar o que você deseja em um tamanho ou tamanho diferente, por exemplo. O artigo será reembolsado após o recebimento e a validação de nós. (um email de notificação será enviado a você).

Quem paga pelo meu retorno? -

Todos os custos de devolução são de sua responsabilidade * se você não escolheu o tamanho certo ou simplesmente mudou de idéia.

Os custos de devolução são de nossa responsabilidade se você recebeu um defeito, está danificado ou contém um erro na preparação.

Posso devolver um item para reparo na garantia?

Todos os nossos itens são cobertos por uma garantia legal de dois anos do vendedor contra defeitos em conformidade com as disposições do Código do Consumidor e pela garantia legal do vendedor contra defeitos ocultos, de acordo com as disposições do Código Civil.

Somente o fabricante pode decidir e cobrir qualquer garantia. Se o item contiver um defeito de fabricação, retornaremos o item diretamente ao fabricante. O tempo de espera depende do gerenciamento do serviço técnico de cada fabricante. Se o item estiver com defeito, concordamos em reparar, substituir ou emitir o reembolso correspondente, levando em consideração a decisão final do fabricante. Se o seu artigo tiver um defeito de fabricação, assumimos todos os custos de devolução e envio do novo artigo, novo ou reparado em sua casa. Por favor, siga estes passos:

Etapa 1: Envie um e-mail para hello@bearco.fr -

Envie um e-mail para hello@bearco.fr indicando o número do seu pedido e as seguintes informações:

Etapa 2: Informações / fotos -

Envie-nos uma descrição curta e concisa do defeito e anexe pelo menos uma foto relevante do defeito. Atenção, a foto deve tornar o defeito claramente visível. Por favor, também fotografe o artigo inteiro, frente e verso, bem como a embalagem. Convidamos você a usar os seguintes formatos: ZIP, RAR ou JPEG.

Etapa 3: Revise -

Depois de receber suas fotos, processaremos sua solicitação o mais rápido possível e entraremos em contato para informar o que fazer.

Observe que não aceitaremos nenhuma reivindicação pelas seguintes falhas:

Danificado devido ao uso inadequado ou pesado do item.

Perda da cor original (ex: jeans removidos durante a lavagem)

Danificado devido a fatores externos, como atrito, objetos pontiagudos ou produtos químicos.

Desconforto físico, como bolhas ou bolhas.

Nos preocupamos com a privacidade de seus dados. Podemos usá-los para melhorar sua experiência.